Tenemos dos (2) tipos de entrega, la recogida en tienda y la que se hace al domicilio del cliente.
Recogida en tienda:
La modalidad de recogida en tienda no tiene ningún costo para el cliente.
Compras antes de las 12 m.d. la entrega será el mismo día de 1:00pm a 4:00pm entregas de 24 a 48 horas (2 días) a partir de haber hecho el pago, una vez la mercancía esté lista para el despacho le será avisado al cliente (vía correo electrónico y vía telefónica) en el caso de productos que necesiten armado.
El cliente deberá presentar una identificación y número de orden para realizar el retiro.
La mercancía estará almacenada en bodega por un período no mayor a 10 días. Si la mercancía permanece más de DIEZ 10 días en bodega, tendrá costos adicionales para el cliente.
El cliente, debe verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma y consignada su firma en las copias de los documentos de entrega de la empresa, queda de manifiesto su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la
identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida.
Entregas a domicilio:
El costo de una entrega en ciudad de Panamá dependerá del área, si hay que subir escaleras, si es planta baja o casa de una o más plantas.
El costo va desde $10.00 planta baja para las áreas metropolitanas y hasta $30.00 hacia las afueras de la Ciudad de Panamá como Alcalde Díaz, Pacora, Tocumen y Chilibre.
Realizamos entregas en Panamá Oeste, Provincias Centrales, Chiriquí y Colón, las mismas deben programarse al momento de la compra. El costo va desde $20.00 hasta $40.00 el precio puede variar dependiendo del monto de la compra.
Contamos con proveedores de acarreo externos, los cuales la empresa se reserva el derecho de utilizar dependiendo de la conveniencia, lugar, tiempo y dimensiones de la mercancía.
Nuestra promesa es entregar todas las compras realizadas en el área Metropolitana o en el interior del país es de 24 a 72 horas, sin embargo no estamos exentos de las inclemencias del tiempo, problemas o desperfectos mecánicos de nuestros proveedores de entrega, tráfico, cierres de calle o cualquier otra eventualidad que escape de nuestro control.
Si existiera algún cambio de horas o días de parte del cliente en función a la entrega de la mercancía, dicha modificación podrá ser objeto de un sobrecargo por gastos administrativos.
Para cambios de domicilio o fecha de entrega deberá comunicarse con nuestro personal de atención al cliente, con sus datos de compra. Esta modificación podrá o no generar costos adicionales de transporte.
Pensa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante.
Pensa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución, en este caso le será avisado al cliente (vía correo electrónico y vía telefónica).
El horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 am a 4:00 pm. y sábados de 8:00 am a 12:00pm, Pensa El cliente debe coordinarlo con atención al cliente.
Cuando el cliente ocasiona una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, Si nuevamente no se encuentra en su domicilio, la mercancía será devuelta a nuestro centro de despacho, la nueva entrega generará nuevos cargos de envío que serán cancelados por parte del cliente.
La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de nuestros proveedores de despacho.
La entrega se realizará única y exclusivamente en la dirección colocada por el cliente en su pedido, no se aceptarán cambios de dirección.
Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma. Solamente se almacenará por un máximo de 10 días toda la mercancía pagada.
Para cualquier consulta y/o seguimiento de su compra o entrega puede comunicarse al Whatsapp de Ventas Panamá 6297-6372 y Chiriquí 6363-3783.